Envios y Devoluciones

¿Cómo se enviará mi pedido?

Trabajamos principalmente con SEUR, CORREOS EXPRESS, NACEX, DHL, empresas líderes en transporte urgente. Los plazos de entrega están expresados en días laborables (no cuentan fines de semana ni festivos) y las entregas se realizan en horario comercial (08:00 – 20:00).

Los pedidos tienen un plazo de procesamiento y preparación de unas 24-48 horas ya que es un producto confeccionado a mano. De esta forma, nos aseguramos de que todo esté perfectamente embalado y listo para su envío. Las compras realizadas antes de las 12:00 se suelen enviar directamente ese mismo día.

¿Podré seguir el estado del envío?

Facilitamos siempre un número de seguimiento del envío. Con este localizador es posible conocer en todo momento el estado del envío, así como la previsión de la entrega. Además, las empresas de transporte ofrecen facilidades para la entrega, como modificar fechas y horarios o dejar el paquete en un punto de recogida.

DEVOLUCIONES

Si has recibido un producto dañado:

En el caso de recibir un artículo dañado o defectuoso Tucajadulce responderá al 100% sobre sus productos. Únicamente hay que enviar un email (info@tucajadulce.com) indicando el número de pedido, explicando lo sucedido y adjuntando alguna foto que evidencie los defectos.

Si has recibido un artículo incorrecto:

Tucajadulce se responsabilizará y asumirá el 100% de los costes. Enviaremos de forma urgente el producto correcto y recogeremos sin coste alguno el incorrecto. Gestionaremos una recogida gratuita a domicilio.

Si quieres ejercer el derecho de devolución:

Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de devolución. Para solicitar la devolución es necesario enviar un email (info@tucajadulce.com) indicando el número de pedido.

Para poder devolver un producto es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus plásticos, protecciones y producto adquirido

El producto ha de estar nuevo y no evidenciar síntomas de uso . 

Hay un plazo máximo de 14 días desde que se comunica la solicitud de devolución hasta que efectivamente se realiza.

En caso de devolución el cliente asume los costes derivados de la misma. 

Conforme a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede revocar el presente contrato en los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. Una vez comunicado al vendedor el desistimiento del comprador, éste deberá devolver la mercancía al vendedor en las mismas condiciones en que le fue entregado. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir la mercancía del cliente.

No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados.

El desistimiento podrá ser comunicado mediante cualquier medio, preferiblemente mediante correo electrónico a la dirección info@tucajadulce.com dentro del plazo indicado de 14 días naturales. También puedes rellenar el siguiente formulario especificando tu número de pedido AQUÍ. Como respuesta a este correo electrónico, el comprador recibirá confirmación de la recepción de su decisión y cuanta información sobre el procedimiento de devolución sea necesaria (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega).

La devolución no supondrá penalización alguna al comprador en los términos establecidos al respecto en el apartado tercero del citado artículo (no obstante, los gastos de envío de devolución serán a cargo del comprador ya que la mercancía recibida es tal y como se encargó y no tiene ningún desperfecto).